先輩の言い方がきつい日の介護現場。内容と言い方を分けて、用件だけ確かめる

身構えるのは自然。先に「内容」から見る#

申し送りのあとに「それ、さっき言ったよね」と強めに言われると、そのあとのナースコールへの返事まで硬くなる。そんな日があっても、おかしくはありません。

ここで言いたいのは、きつい言い方を我慢しよう、という話ではありません。言い方に引っぱられて、利用者さんの安全に関わる用件を聞き落とさないための工夫です。

そこで提案したいのが、内容と言い方を分けて、内容から先に見ることです。たとえば「早く2階行って、Bさんもう起きてるから」と言われたら、先に拾うのは「2階」「Bさん」「もう起きている」の3つ。言い方の強さは、あとで考えれば十分です。

内容と言い方は、別々の箱にしまう#

頭の中に箱を用意します。中心になるのは「用件」と「言い方」の箱です。同じ一言でも、中身は別々にしまえます。

「言い方の箱」は捨てなくていい、というのが大事なところです。後で出していい場所を決めておくと、勤務中は用件に集中しやすくなります。

言い返さずに、用件だけ確かめる手順#

口調を直すのは言う側の仕事で、受け手が背負うものではありません。次の順は、私の提案で、国の手順ではありません。安全に関わる指示は、復唱で確認してから動いてください。

1. 指示の最後の部分を、そのまま繰り返す。
2. 抜けている点を、1つだけ聞く。
3. 指示が終わってから、自分の動きを一言で宣言して、その場を離れる。
4. 休憩に入ったら、言われたことと自分の気持ちを、別々にメモする。

下に、場面別の言い方を作りました。実在の人や職場の話ではなく、説明のための例です。自分の口に合う形に変えてください。

返し方の違いも、1組だけ並べます。こちらも作った例です。

言い返さないと負けた気がする日もあります。ここでの目的は勝つことではなく、その日の業務を安全に終えることです。それでもきつい言い方が続くなら、次の節の目安と、そのあとの相談先を見てください。

「きつい」はどこから、国の言うパワハラになるのか#

きつい言い方が続くと、これは我慢するものか、と迷います。厚生労働省の「こころの耳」には、職場のパワーハラスメントの定義が書かれています。

原文では、職場で行われる①優越的な関係を背景とした言動で、②業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるもの、とあります。①から③までの要素を全て満たすものをいう、と説明されています。

同じページには、客観的にみて業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示や指導は、該当しない、とも書かれています。

口調が苦手というだけで、すぐにパワハラと決まるわけではありません。反対に、傷ついたという気持ちがあっても、それだけで当たるかどうかは決まりません。厚生労働省の資料には、当たるかどうかは言動の目的や、そこに至った経緯、場の状況を合わせて見る、という趣旨の注記があります。

群馬労働局の資料には、代表的な言動の類型が6つ載っています。精神的な攻撃の例として挙がっているのは、人格を否定するような言動と、業務の遂行に必要な以上に長時間にわたる厳しい叱責を繰り返し行うことです。人間関係からの切り離しの例には、集団で無視をして職場で孤立させることがあります。

ここまでを読んで「うちの職場はこれかも」と感じたら、一人で判定しなくて大丈夫です。次の節の窓口に、そのまま持ち込めます。

一人で抱えないための先と、残しておくもの#

同じ群馬労働局の資料では、事業主は、相談窓口をあらかじめ定めて労働者に周知することが、講じるべき措置に入っています。また、相談したことを理由に、事業主が解雇その他の不利益な取扱いをすることは、労働施策総合推進法で禁止されています。

職場の外では、「こころの耳」に、匿名で無料で相談できる「こころの耳相談」があります。電話・SNS・メールの窓口があると案内されています。

相談に行くときのために、次のような記録を残しておくと、話が早くなります。

感情をぶつけるメモとは分けて、事実だけの欄を作ると、後で見返したときに使いやすいのでは、と見ています。

今回は調べきれなかったこと#

介護の現場で、口調のきつさがどのくらいの頻度で起きているかは、今回は公的な数字を見つけられませんでした。この記事では、発生頻度の数字は使っていません。ここは調べきれなかったので、確かな資料が見つかったら書き足します。

よくある質問#

出典#