利用者さんに嫌われている気がして落ち込む介護士さんへ。一人の反応で、自分の仕事ぜんぶを決めない考え方

「嫌われた」は、頭の中で一瞬で出来上がる#

厚生労働省が公開している、認知行動療法の患者さん向けの資料があります。そこに「認知のかたより」という言葉が出てきます。物の見方がかたよる、考え方のくせのことです。

厚生労働省の資料によれば、このくせは多くの人が共通して持っているものです。うつ状態のときには、特に目立つことが多い、とも書かれています。

くせの1つめは「感情的きめつけ」。証拠もないのに、悪い結論を引き出してしまうこと。資料に載っている例が、そのまま今回の話です。取引先から一日連絡がないだけで「嫌われた」と思いこむ。

2つめは「過度の一般化」。わずかな出来事から、広い範囲の結論を出してしまうことです。資料の例は、1つうまくいかないだけで、自分は仕事が何もできないと考えてしまう、というものです。

一人の利用者さんの反応から「私は介護に向いていない」まで行ってしまう。あの流れには、名前がついていたわけです。ここ、知っているだけで少し楽になります。

もう1つ、「選択的注目」というくせも載っています。良いこともたくさん起きているのに、ささいな悪いことに目が向く。朝から10人に「ありがとう」と言われても、帰り道に思い出すのは、そむけられた1回のほうです。

落ち込むのは、気持ちが弱いからじゃない#

同じ調査で、仕事の悩みに「精神的にきつい」を選んだ人は19.6%でした。答えた20,675人のうちの割合です。

ただ、「利用者さんに嫌われていると感じる人」の割合は、調べた資料には載っていませんでした。ここは調べきれなかったので、数字は書きません。

それでも、この種の落ち込みには理由があると私は考えています。介護の仕事は、相手の表情を読むことそのものが仕事だからです。顔色の小さな変化に気づく力は、そのまま「嫌われたかも」に気づきすぎる力にもなります。

だから、気にしてしまう自分を責めるより、気づいた中身を仕分けるほうに力を使いたい。私はそう考えています。

先に見るのは「いつ」「どの場面で」「自分にだけか」#

利用者さんの「この職員さんは嫌」という反応の相談を受ける側なら、気持ちを聞く前に、まず反応の出方を聞く、という順番が考えられます。

理由は単純で、出方によって次の一手がまるで変わるからです。午後だけなのか。入浴のときだけなのか。自分にだけなのか。ここが分かると、「嫌われた」が「この場面が合っていない」に変わることがあります。

下の表は、資料に載っている分類ではありません。相談を受ける側の目線で作った、順番の一案です。実際に拒否されている場面もあります。ここは決めつけを疑う話ではなく、仕分けの話です。

つらく感じやすいのは、3行目の「自分にだけ」かもしれません。でも、私はこれを失敗だとは思っていません。人と人なので、相性はあります。相性が合わないのは、ケアの腕の話とは別の話です。

体のつらさや病気が関わっていそうなときは、看護師や主治医につなぐ話になります。そこを介護職が一人で見極める必要はありません。

頭の中の「嫌われてる」を、紙の上で3行に分ける#

厚生労働省の資料には、気持ちが動いたときの考えを書き出す表があります。「自動思考記録表」といって、状況・気分・浮かんだ考え・根拠・反証などを7つの欄に分けて書くものです。

これは治療に使う表なので、そのまま全部やる必要はありません。私が借りたいのは、根拠と反証の2つの欄の考え方です。

資料は、根拠の欄には客観的な事実だけを書く、としています。「きっと〜だろう」は想像にすぎない、とも。記入用の表には、相手の心を読むような勝手な思い込みは避ける、という注意書きまであります。

休憩室で、メモ帳の端に3行だけ書いてみてください。

3行目は、資料にある「家族や友人が同じような考えをしていたら、どのようにアドバイスするだろう?」という問いを使っています。自分のことになると厳しいのに、友だちには優しくできる。不思議ですよね。

書いても気分が晴れない日もあります。資料はそれでいい、としています。気分は良くならなくても、これからの対応や行動の案を思いつければ成功だ、と。

書いたあとに見ておくこと#

リストの4つめも、資料にある問いからそのまま借りています。

「嫌われています」より「場面」で相談すると、話が通る#

相性の話を職場でするのは、勇気がいりますよね。「わがままだと思われそう」と飲みこんでしまう人もいるはずです。

ここで効くのが、さっきの仕分けです。気持ちで伝えると、聞いた側も励ますくらいしかできません。場面と回数で伝えると、相手は段取りの話として受け取れます。

アフターには「嫌い」という言葉が1回も出てきません。それでも、言いたいことは全部入っています。

そのまま使える言い方を、場面別にもう2本置いておきます。

担当を替えてもらうのは、逃げることとは違います。利用者さんにとって楽な形を、チームで探すための材料集めです。

小さな「通じた」を、1つだけ持って帰る#

私は、利用者さんと冗談を交えて話せる日常に、ホッとします。

嫌われた気がする日ほど、「通じた」場面は記憶から抜け落ちます。選択的注目のくせが働くからです。

だから、帰る前に1つだけ拾っておく。笑ってくれた、名前を呼ばれた、うなずいてくれた。小さくていいです。誰に見せるものでもありません。

拾い集めてみると、気づくかもしれません。嫌われたと感じていた自分にも、ちゃんと笑ってくれる利用者さんが何人もいる、ということに。

気持ちが沈んだまま戻らないときは#

ここまでの話は、落ち込みを少しほどくための考え方の整理です。治療ではありません。

眠れない、食べられない、仕事に行くのがつらい日が続く。そうなっているなら、考え方の工夫で乗り切ろうとせず、誰かに話してください。

厚生労働省の「こころの耳」には、働く人のための相談窓口があります。電話・SNS・メールの3つで、匿名・無料で相談できます。精神科や心療内科を探せる「全国医療機関検索」もあります。電話番号や受付時間は変わることがあるので、こころの耳のページで確かめてから使ってください。

もう1つの境目も書いておきます。「嫌われた気がする」と、はっきりした暴言が続くことは、別の話です。同じ調査では、利用者やその家族から受けたハラスメント等として「暴言」を選んだ人が22.6%いました。暴言が続くなら、それは気持ちの整理で片づける話から外れます。職場で対応してもらう話です。関連記事「利用者や家族からのカスハラ、2026年10月から職場に対策の義務。介護士が自分の職場で確かめる3つと相談先」に、職場への伝え方と相談先を書きました。

よくある質問#

出典#